秦皇岛市商务局关于在机关推行接待外来办事人员 “六步曲”工作制度的通知

 

 

各位领导、机关各处室、市场建设服务中心：

为落实《河北省行政机关首问首办负责制度（试行）》和《秦皇岛市机关文明行为规范（试行）》，加强机关文明建设、作风建设，规范机关接待外来办事人员的行为，提高机关办事效率和服务质量，树立机关勤政、为民的良好形象，真正做到让基层满意、让百姓满意、让外商满意，决定在局机关推行接待外来办事人员“六步曲”工作制度。请认真领会学习，严格遵照执行。

“六步曲”工作制度是我局机关工作人员在接待外来办事人员时，必须做到的六个步骤：

第一步：起立相迎。接待外来办事人员首先要起立，面带微笑，问声“您好，您请坐”，然后一杯热茶相敬。

第二步：询问事由。问清办事人员所办事项（“请问您有什么事？”或“请问您要办什么事？”），并根据来人要办事项，分清业务归属。

第三步：讲清程序。对于本处室职责（权）范围内的业务，一次性讲清办事程序、所需材料、时间要求等，能当时办理的马上办理，不能马上办理的要说明原因，耐心做好解释工作。如不属于本处室业务范围，可解释为“对不起，这件事属××处室负责，请您跟我来，我带您去衔接一下。”

第四步：引导到位。对于非本处室职责（权）范围内的业务，要主动引领外来办事人员到承办处室面见承办人，并向承办人员交待清楚来人所办事项。若承办人不在，要替办事人员电话预约下次办事时间。

第五步：互留电话。在办事人员离开前要主动把自己的电话告诉对方，并问清对方的电话，方便工作联系。

第六步：事后回访。客人离开单位后，要在半天之内，按照办事人员留下的电话进行回访，询问办理结果如何，是否还有需要帮助催办的事项，有什么意见或建议等。

实施“六步曲”工作制度，是提高机关作风的实实在在的行动。希望全局人员要提高认识，身体力行，真正做到能“张开嘴，勤动腿，贴近心，想周到”，把“六步曲”工作制度落实在每个人身上，每个环节上，用大家的努力，树立个人和集体的良好形象。

 

二OO八年十二月十七日

公开程序：本单位审核后公开
责任部门：党委办公室