青龙县人事劳动保障局努力打造一流服务中心

发布时间:2009-05-12       发布机构:市人社局       字体:[  ]

体裁分类:领导活动、会议讲话       主题分类:劳动、人事、监察       文号:       索引号59/2009-092241

青龙满族自治县政务服务中心人事劳动保障分中心于2009年3月正式运行,建筑面积350平方米,内设6个服务窗口,现有工作人员12名,分中心负责人1名,办理养老、失业、医疗、工伤、生育五种社会保险的参保登记、缴费、待遇审核支付,城乡劳动力求职登记、用工招聘、组织劳务输出、职业培训、社保补贴发放,高校毕业生报到、档案代管及人事代理等12项人事劳动保障业务。为了切实给办事群众提供优质高效、公正透明、廉洁便民的服务,该县人事劳动和社会保障局多措并举加强人事劳动保障分中心建设,努力打造一流的劳动保障服务中心。

一、加强设施建设,塑造一流环境。一是改善办公设备。每个服务窗口都配备了高配置的办公电脑、服务专线电话、打印机等办公设备,并统一更换新办公桌椅,确保业务工作高效运转。二是加强电子政务平台建设。配备了电子大屏幕、电子触摸屏和多媒体电脑网络管理系统,可随时查阅人事劳动保障方面的法律、法规和相关政策及全国各地招聘信息、县内劳动力资源情况等,及时为办事群众提供优质高效服务。三是完善便民设施。将厅内各项业务政策指南、流程图及窗口标示牌张贴悬挂或置于明显处,办事群众可以在很短的时间内找到办事窗口。同时购置了沙发、茶几、饮水机等便民设施,并设置了休息处,方便办事群众休息和交流。还购置了盆景花卉对室内环境进行装饰美化,卫生保洁实行外包管理,确保为办事群众提供一个温馨、干净、舒适的服务场所。

二、加强人员管理,提供一流服务。一是实行AB岗工作制度。A岗工作人员因事离开工作岗位时,B岗工作人员做到及时替补上岗,保证每个工作岗位始终有工作人员为群众办事。二是实行指纹考勤制度。采用技术先进的指纹考勤机进行上下班考勤,设定考勤奖,最高限额为100元/月.人,对病假、事假、矿工情况按标准依次扣除,以激励工作人员严格遵守作息时间,按时上下班。三是以行政效能电子监控进行监督。对违反工作纪律、服务态度生硬、工作时间不作为或乱作为等现象进行问责。四是开展“优质服务窗口、文明服务标兵”创建活动。每半年开展一次评比活动,选出优秀窗口一个、文明服务标兵一人,按照标准奖励优秀窗口200元,服务标兵100元。五是制定服务礼仪规范。工作人员统一着装,佩戴标识牌,把仪容仪表、接待群众、接听电话、服务用语都制定统一标准,确保服务达到规范化、标准化。

三、加强制度建设,实现一流管理。在建立完善了学习培训、工作例会、廉洁自律、考勤、卫生、安全、档案管理、计算机管理、文明用语及服务规范等9项内部管理制度基础上,进一步完善了首问首办负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度,形成了用制度管人管事的长效监管机制。