12345市长热线多措并举进一步提高服务效能

    一是层层落实责任。成立市长热线管理建设发展领导小组，按照“菜单式分解、契约化管理、审计式验收、公开化奖惩”落实机制，逐项分解任务、严格时限、细化要求，做到责任落实到人到岗、工作细化到点到根，确保热线运行有序。二是狠抓队伍建设。修订完善市长热线话务员、转办员管理办法，进一步规范工作程序，建立健全培训体系，形成入职考核、日常考核、绩效考核、末位淘汰四位一体的考核体系，做到对标先进、互促互进、全员提升，着力打造素质高、业务精、能力强的热线工作队伍。三是加大协调督办力度。建立“催办督导、跟踪回访、呈报督查、媒体公开、考核评价”的督办工作体系，实行一事一督办、十天一上报、一月一通报、一季一公示、一年一考核的“五个一”督办考核体系，进一步提高按时回复率、一次办结率和回访率，做到一般事项办结率达到100%，无特殊情况的诉求类问题全部办结。