开发区： 首批“政务服务体验员”正式上岗 打造政务服务新模式

杨杏是开发区职能部门的一名工作人员。作为开发区的首批“政务服务体验员”，日前，她在开发区政务服务中心综合服务区，感受作为市民办理业务的全过程。

为贯彻落实国家、省、市关于“我陪群众走流程”、 “政务服务体验员”工作的相关要求，推动政务服务效能持续提升，不断增强企业群众办事满意度、获得感，开发区行政审批局组织开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。“体验员”从企业群众视角对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、窗口服务等情况进行亲历式体验，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，并结合自己的体验感受，提出存在的问题和改进优化建议。开发区行政审批局将收集内容及时反馈至相关部门进行自查自纠、完善提升，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。