开发区税务局：让权益保护“小中心”成为税费服务“大平台”

近日，两名税务体验师在开发区税务局工作人员的引导下，来到纳税人缴费人权益保护中心，详细了解该中心的相关功能和政策，并亲身体验了从办税缴费人员的税费诉求受理，到现场给予响应、转办处理及反馈的整个流程。迅速的反馈、顺畅的沟通、满意的结果，令两名税务体验师感触颇深。

“权益保护中心办事效率很快，能及时响应我们的诉求，帮助我们解决问题。以后在税务方面有什么疑问或者诉求，都可以直接找他们反映了。税务局这是真心为我们办实事，让我感到特别温暖。”税务体验师、代理记账会计王卓说。

据了解，该中心是开发区税务局为进一步加强纳税人缴费人合法权益保护，推进“服务提档”，加快推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，在全市范围内率先成立的，实现了纳税人缴费人权益保护实体化、规范化。

该中心实施税费诉求受理、响应、反馈一体化集约式管理，通过细化权益保护中心工作指引，建立五级协调处理应对机制，“管理小组+运行团队”协调联动，统筹受理、快速响应、及时解决纳税人缴费人的急难愁盼问题、疑难杂症业务，实现诉求解决“即时化”，把争议化解在一线，变权益保护“小中心”为税费服务“大平台”。

今年以来，开发区税务局纳税人缴费人权益保护中心共受理各类涉税意见诉求104条，化解税费争议问题6个，化解率100%，纳税人缴费人满意度持续提升。