做好企业“贴心人”——开发区推行“政府服务代表”工作机制优化营商环境

搭建平台，精准帮扶解难题。“开发区税务局的工作人员一次次耐心地指导我们填写申报材料，入驻企业为我们解决实际困难，使我们享受到了政策福利，让我们心里特别踏实，也对企业今后的发展更有信心。”河北亿海北斗卫星导航技术开发有限公司财务负责人王守君说。

开发区税务局“政府服务代表”在开展驻企服务时，了解到河北亿海北斗卫星导航技术开发有限公司为一家科技型中小企业，同时也是一家高新技术企业，便预判企业政策需求，收集企业在政策落实中存在的堵点问题并逐一破解。高效举措不仅节约了企业层层汇报的沟通成本，还提高了办事效率，使企业很快就享受到了13.8万元的研发费用加计扣除政策红利。

为增强服务主动性、自觉性，持续优化营商环境，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，今年6月，按照省、市工作部署，开发区推行“政府服务代表”工作机制，为企业派出专门服务代表，帮助企业协调解决生产经营中遇到的各种困难和问题，进一步提升营商环境质量和水平。

工作开展以来，开发区已从各职能部门中选派500名政治强、业务精、作风硬的骨干力量，组建“政府服务代表”队伍，实行一人一企服务机制，与区内500家“四上”和高科技企业进行结对帮扶。

围绕服务企业发展，开发区组建了规模以上工业企业、资质等级类建筑业企业、限额以上批零住餐企业、国家重点服务业企业和高科技企业5个工作专班，构建了“领导小组（办公室）+工作专班+政府服务代表”工作体系。区服务企业发展工作领导小组负责统筹推进全区“政府服务代表”工作；领导小组办公室负责具体工作的组织实施；各工作专班负责“政府服务代表”日常管理，包括制定工作计划、联系沟通服务企业、梳理问题诉求转办工作任务并做好跟进落实；“政府服务代表”统一对接工作专班，落实分级负责要求，层层压实责任。

“每次入企，我们都会形成台账，详细记录企业反映问题、承办部门办理情况等。针对企业反映的惠企政策宣传不到位、与职能部门工作衔接不够顺畅等问题，我们及时上报，提出意见和建议，以求尽快解决。”开发区行政审批局综合科副科长蒋伟说。

实干为先，不遗余力提效能。畅通政企沟通，仅仅是解决企业难点痛点问题的第一步。如何让企业享受到更多政策红利，才是重中之重。为此，7月25日，开发区管委专门召开政务服务重点工作推进会，安排部署服务企业发展和政务服务规范提升工作。管委分管领导带领有关部门负责人专门深入企业现场办公解决难题。

立足企业和群众的实际需求，开发区制定了《开展服务企业发展工作实施方案》《“政府服务代表”管理办法》《“政府服务代表”考核办法》《“政府服务代表”工作流程》等文件，对服务企业发展工作进行安排部署。

越发畅通的政企沟通协商，精简高效的政府服务流程，展现出了开发区不遗余力打造优质营商环境的决心。自工作开展以来，开发区“政府服务代表”打通企业“堵点”、破解企业“痛点”、攻克企业“难点”，切实做到政策咨询类问题即接即答，企业反映问题限时办结。截至目前，开发区“政府服务代表”通过实地调研、微信、电话等多种形式，累计对接帮扶企业4000余次，为企业宣传、解读《企业研发费加计扣除政策》《秦皇岛经济技术开发区优化营商环境二十八条措施》《秦皇岛市政策明白卡》等各类惠企政策，帮助企业协调解决各类问题50余项。

下一步，开发区将持续加强“政府服务代表”队伍建设，搭建惠企政策信息库，按照“谁管理、谁考核”的原则，从日常管理、工作成效和工作亮点三个方面加强考核，优化办理机制，压实工作责任，推动问题解决，确保工作取得实效。