市卫生执法监督所规范信访投诉制度，对群众投诉举报件件有回复

2009年以来，市卫生执法监督所把受理群众投诉举报工作做为卫生监督工作的重点内容，加强卫生执法监督，树立执法队伍良好形象。一是畅通投诉渠道。在新闻媒体公布投诉举报电话，保持通讯畅通，认真受理每一起群众投诉举报，把工作制度真正落到实处。二是及时调查处理。对每一件群众举报，都做到及时出现场，认真调查核实，对情况属实的，依法处理，对查无实据的，及时与举报人沟通，耐心解释，避免激化矛盾。三是严格执行反馈制度。对投诉举报事项的办理过程、处理结果，及时反馈当事人，做到件件有着落，事事有回音，确保群众满意。四是加大宣传力度。通过各种形式大力宣传食品安全、医疗卫生、职业卫生、食品安全、公共卫生相关法律法规知识，增强群众法律意识和维权意识。五是加大执法力度。把餐饮业卫生、职业卫生、医疗卫生、公共卫生作为执法监督重点，加大处罚力度，一旦发现违法行为，严厉查处。一年来，共受理群众举报投诉案件300余起，投诉回复率100%，立案结案率100%。