市城管局全力以赴抓好当前气源紧缺状况下供暖工作
发布时间：2017-12-19 发布机构：城管局 字体：[ 大 中 小]
体裁分类：领导活动、会议讲话 主题分类：城乡建设、环境保护 文号： 索引号：136/2018-173300
市城管局全力以赴抓好当前气源紧缺状况下供暖工作
冬季天然气供应，关系百姓生活、关系群众冷暖。进入取暖季以来，全省天然气需求量急速增长，同比大幅增加，受国外进口气量减少的影响，全省天然气供应出现阶段性、局部性紧张和缺口，我市天然气供应也出现短缺状况。市城管局对此高度重视，迅即反应，严格按照省委省政府《关于落实习近平总书记重要指示精神做好燃气供应确保安全稳定供暖的紧急通知》要求，认真贯彻省委书记王东峰在秦调研时的讲话精神以及近期省、市系列调度会议部署，牢树“以人民为中心”理念，坚持民生优先的原则，把保供暖放在第一位，强化统筹调度，优先保障城乡居民生活取暖、集中供热、公共服务等民生用气，积极在协调气源、应急保障等方面动脑筋、想办法，确保全市冬季供暖工作大局稳定。全市供热企业从应急抢修到服务标准，从管网畅通到技术支撑，层层分解责任，级级抓好落实，全力以赴保障居民供暖。
应急值守方面。针对集中供热系统可能出现的各类突发故障，供热企业完善应急处置预案，在人员、设备、物资等方面做了充分准备，确保各类突发故障能够得到及时处置。供热期间24小时全天候应急待命，及时受理群众意见建议，对城乡居民供暖中出现的问题第一时间处置、第一时间解决，全力保障群众正常生产生活秩序。
投诉渠道方面。设立全天候客服热线、公开服务承诺，实现供热求助、咨询、投诉的快速响应。为适应新形势下用户服务的多元化需要，还开通了网络求助平台，用户可通过微信和官网进行求助和咨询。对于用户反映的问题，做到及时办结、及时答复、及时回访，切实为群众排忧解难。市热力总公司、富阳热力公司两家骨干供热企业累计开通了0部供热服务热线，建立了用户问题快速处理的反映通道，与12345热线、数字城管热线等建立联系，为用户提供更加精准的服务，将客户服务终端延伸至供热所站，畅通了投诉渠道，简化了处理环节，缩短了处理时限。
用气安全方面。进一步强化天然气安全使用培训和检查工作，加强供气管道设施的安全维护，确保群众用气安全。
管网改造方面。投资0万元，实施了0项大修技改项目，对0公里老旧管网进行了改造，提升了供热系统的安全性和稳定性。入冬前将有条件改造的小区接入集中供热管网，为“老、旧、散”弃管小区修锅炉、更换管道，确保今冬供暖平稳运行。今年新接入集中供热小区0个，新增集中供热面积为0万平方米，为0处供暖困难分散小区进行锅炉维修、更换及管道检修改造、居民分户改造等相关工作，保障辖区居民温暖过冬。
设施检修方面。今年9月底前，全部完成供热系统常规检修工作，共检修换热器0台、水泵0台、井室0座，阀门保养0个。
供热质量方面。全面开展“走千家访万户”供热质量调查走访活动。采取随机走访的形式，重点选择老旧小区实地查看供热效果，从供热质量、服务标准、应急抢修、环境保护、安全生产5个方面进行集中督导，为用户排忧解难。
室温监测方面。通过采取远程采集、现场实测、客服热线等多种方式进行用户室温监测，及时掌握热用户的供热效果，定期出具相应的测温数据分析报告，随时对供热系统进行精准调控。
两节保障方面。针对可能出现的极端天气情况和元旦、春节等时间节点，强化日常监测和调度管理，完善预案，做足准备，提升应急调峰和供应保障能力。进一步强化问题导向，全面开展排查，动态调控用气总量、优化用气结构。
截至目前，我市没有出现过大面积停热或供热温度大幅下降的现象。