秦皇岛市商务局关于在机关推行接待外来办事人员 “六步曲”工作制度的通知

发布时间:2008-12-17        发布机构:外事和商务局        字体:[   ]

体裁分类:其他        主题分类:其他        文号:秦商[2008]198号        索引号:167/2009-175423

 

 

各位领导、机关各处室、市场建设服务中心:

为落实《河北省行政机关首问首办负责制度(试行)》和《秦皇岛市机关文明行为规范(试行)》,加强机关文明建设、作风建设,规范机关接待外来办事人员的行为,提高机关办事效率和服务质量,树立机关勤政、为民的良好形象,真正做到让基层满意、让百姓满意、让外商满意,决定在局机关推行接待外来办事人员“六步曲”工作制度。请认真领会学习,严格遵照执行。

“六步曲”工作制度是我局机关工作人员在接待外来办事人员时,必须做到的六个步骤:

第一步:起立相迎。接待外来办事人员首先要起立,面带微笑,问声“您好,您请坐”,然后一杯热茶相敬。

第二步:询问事由。问清办事人员所办事项(“请问您有什么事?”或“请问您要办什么事?”),并根据来人要办事项,分清业务归属。

第三步:讲清程序。对于本处室职责(权)范围内的业务,一次性讲清办事程序、所需材料、时间要求等,能当时办理的马上办理,不能马上办理的要说明原因,耐心做好解释工作。如不属于本处室业务范围,可解释为“对不起,这件事属××处室负责,请您跟我来,我带您去衔接一下。”

第四步:引导到位。对于非本处室职责(权)范围内的业务,要主动引领外来办事人员到承办处室面见承办人,并向承办人员交待清楚来人所办事项。若承办人不在,要替办事人员电话预约下次办事时间。

第五步:互留电话。在办事人员离开前要主动把自己的电话告诉对方,并问清对方的电话,方便工作联系。

第六步:事后回访。客人离开单位后,要在半天之内,按照办事人员留下的电话进行回访,询问办理结果如何,是否还有需要帮助催办的事项,有什么意见或建议等。

实施“六步曲”工作制度,是提高机关作风的实实在在的行动。希望全局人员要提高认识,身体力行,真正做到能“张开嘴,勤动腿,贴近心,想周到”,把“六步曲”工作制度落实在每个人身上,每个环节上,用大家的努力,树立个人和集体的良好形象。

 

二OO八年十二月十七日


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