企业家服务热线暨8901890政务服务热线八月份运行情况通报

本月，关于如何开办企业、如何申请小额贷款、如何申报街边固定早点摊位等的咨询较多。同时，组织机构代码证年检、营业执照办理等企业初期或经营中遇到的问题方面的求助仍较多。市民求助方面，正值暑期天气炎热，关于噪音扰民、垃圾堆积造成环境脏乱、管道疏通等方面的求助较多。此外，关于9月份暖气报停及开通的咨询,来电咨询车次、酒店、景点等方面的求助较多。现将有关情况通报如下：

一、八月份办理情况

八月，热线共受理各类求助、投诉、建议共5179件，办结5179件，办结率100%；其中咨询类4004件，办结4004件；求助类1143件，办结1143件；投诉类21件，办结21件；各类建议11件。推荐加盟服务企业404件，市民满意率100%。本月办件受理情况按类别划分，其中，受理企业类共221件，办结221件；受理市民类共4958件，办结4958件。热线网站解答企业、市民求助52条。

热线受理各联办单位电话承办465件，其中市物价局、市教育局、市建设局、电力公司、12319城建热线解答的事项得到求助人的高度认可，办结质量为优。转接、拨打窗口电话39个，其中市国土局、海港区卫生局窗口质量为优。

二、联办单落实情况

本月，热线共发放联办单47件，联办单位回馈47件。对热线协调联办工作反应迅速、配合积极的单位有北戴河区政府、市水务局、市燃气总公司、首创水务有限公司等。

一是北戴河育花路小区44栋居民来电反映，因为煤气管道改造，外管道从市民家的外墙经过但距离窗户太近，因市民家未安装防护栏，市民认为有被盗的危险。就此事热线向市燃气总公司发放联办单，经市燃气供公司调查核实，该小区为旧小区改造燃气管道，因室内大多数进行了装修，因此立管不能走外墙进行安装，根据该楼栋的具体情况和设计规范，燃气公司进行了室外立管设计，但住户认为离窗户太近，不安全。8月16日，燃气公司有关领导进行了现场协调，对室外立管进行缠绕荆棘（金属）处理，防止攀爬，得到了用户认可。经热线回访，市民表示事情已经得到解决，对热线表示感谢。二是家住安居里小区的王女士来电反映，小区拦着新开河的栏杆破损了，给小区内的居民造成了一定的安全隐患。就此事，热线向市水务局发放联办单，经市水务局调查核实，新开河河道栏杆确已破损，已经安排河道管理部门于8月21日进行了修复。联办单还未反馈，王女士便打来电话感谢，说事情已经解决，并对话务员提出了表扬。三是山西游客曹女士前几日一家三口到北戴河旅游，8月2日晚上在刘庄某大排档吃的饺子和烧烤。曹女士及爱人到凌晨1点钟时，均出现拉肚子情况，于是拨打120急救车来到北戴河第八人民医院就诊。曹女士反映，该医院的工作人员服务态度恶劣，且工作不认真，多收了她的钱。就此事，热线向北戴河区政府发放联办单，收到联办单后，北戴河区政府领导高度重视，责成区卫生局处理此事。 经查，8月3日凌晨山西游客曹女士夫妇因食源性腹泻叫救护车到北戴河急诊就诊。值班医生按常规给二人一并开了同样的输液准备给二人同时治疗。在曹女士没有交款买药的时候，其丈夫误以为没有开药，又找到医生单独开了一份药。而后曹女士也交了原医生开具的输液费（同一处方两份）。事后，发现多交了输液费要求收费员退款。因为当晚前来就诊的患者较多，医务人员在处理过程中没能做到及时、优质服务而导致患者对服务不满。接到患者投诉后，区第八人民医院赵院长亲自处理此事，主动与曹女士取得联系，详细了解事情过程，并向曹女士真诚表达歉意。曹女士表示理解，并愉快接受了赵院长诚挚邀请，明年再来北戴河旅游观光。北戴河第八人民医院又专门召开了涉暑科室全体员工会议，就此事对医务人员进行了时期服务教育，强调一定要从细节做起，搞好医疗服务工作，并对责任人进行了严肃批评。回访时，曹女士表示满意，对热线表示感谢。四是开发区东区祥安里小区的李先生来电反映所住的楼层自从买房以来两年了一直水压不稳，经常停水。经热线与首创水务有限公司协调，首创水务有限公司立即责成相关部门排查，经了解，该楼建于1997年，处于山海关开发区住宅小区地势最高的位置，近年由于山海关开发区大企业投资较多及居民住宅迅速发展，用水量急剧上升，随着气温从8月13日突然升高，全区用水量突发式增长，山海关区创历史日用水最高记录4.6万吨，接近了水厂最大供水能力，由于始料不及，山海关开发区造成连续两天在早中晚高峰期个别高点6楼住房断水。目前，山海关开发区分公司正在积极协调水厂，采用高峰用水时段超常以加压的方式来解决，并加紧巡查力度，抢修因超常加压造成的老城区旧管网爆漏。经热线回访求助人，求助人表示水压已经正常，每天高峰时用水已能保证，对首创水务有限公司及热线的工作表示感谢。

三、热线建设情况

截止今年8月份，由热线主办的《便民利企专刊》已经发行一年，刊发四十余期。专刊选登内容以各政府职能部门、各公共服务企业办结的协调联办事项及企业市民关心热点咨询解答为主，内容紧贴企业市民的生产、生活，真实反映各部门为民办实事的客观实例，取得了良好的社会效果，受到企业和市民的欢迎与喜爱。为更好的发挥《便民利企专刊》为企业和市民服务职能，扩大热线的社会影响，拟通过邮局向进厅各政府职能部门、各公共服务企业免费投递《便民利企专刊》。热线向各进厅部门发放了《社会服务处关于各进厅窗口上报所在单位信息的通知》，要求各单位上报单位地址等信息，方便热线投递专刊。截止19日，各进厅窗口单位已将信息上报热线。

本月《便民利企专刊》发行1期，其中联办单4个，热线新知14个，热线采风6个。为《视听之友》为您解答专版提供问答48条。

四、涉及企业咨询、求助、投诉情况

本月，关于如何开办企业、如何申请小额贷款、如何申报街边固定早点摊位等的咨询较多。此外，组织机构代码证年检、营业执照办理等企业初期或经营中遇到的问题方面的求助仍较多。热线推荐加盟企业提供的优质服务得到了市民广泛认可。

1、咨询方面。本月，共接企业咨询120件，办结120件。关于如何开办企业、如何申请小额贷款、如何申报街边固定早点摊位等的咨询较多，经热线详细解答，企业均得到满意答复。例如一是某食品加工企业负责人来电咨询如何申请QS认证。经咨询市质监局质量监督所得知，并不是所有的食品都需要通过QS质量安全的商标认定，首先到市质量技术监督局食品科进行申请，然后由市局报到省里，最后由省里审批后下发商标。二是一下岗职工来电咨询如何申报街边固定早点摊位，已告知下岗职工需要携带下岗证、身份证、户口本的原件和复印件各一张、3张彩色相片，到和平大街234号秦皇岛市社区公共服务信息中心6楼进行申报。

2、求助方面。本月，共接企业求助101件，办结101件。本月，企业初期或经营中遇到的问题方面的求助仍较多。例如一是一张先生来电咨询如何开办幼儿园。经查询海港区教育局驻政务服务中心窗口为热线提供的基础知识，告知了审批标准、审批程度、申报材料、承诺时限及收费标准等信息，并将窗口的电话告知了张先生，张先生对热线表示感谢。二是一残疾人咨询如果自己开店有何优惠政策。经查询系统知识及咨询相关部门得知，凡从事个体经营（除建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等）的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内免收管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费。如果自己独立从事该行业，可免80%的个人所得税。

3、推荐加盟企业方面。本月，热线共接推荐加盟企业404件，加盟企业优质的服务及合理的价位均得到求助人的称赞。例如一是家住站西里12栋的白女士想通过热线找一家能用水钻打孔的企业，热线通过三方通话的方式为女士联系了一家加盟企业。下午热线回访时，白女士说已经完工了，并对热线表示感谢。

二是迎秋西里附近的一家商店来电咨询能否找一家修理自动卷帘门的企业，热线为其提供了几家加盟企业，回访时，商店店主告知正在维修之中。后加盟企业负责人给热线回电告知已经维修完毕。

五、涉及市民咨询、求助及投诉情况

本月，关于9月份暖气报停及开通的咨询，来电咨询车次、酒店、景点等方面的求助较多。此外，正值暑期天气炎热，关于噪音扰民、垃圾堆积造成环境脏乱、管道疏通等方面的求助较多。经热线与相关部门协调，大部分事件得以解决，回访求助人表示满意。

1、本月热点问题。一是正值暑期，关于车次、酒店、景点等相关信息的咨询较多，热线通过查询系统知识及三方通话等方式，将相关信息告知游客、市民。二是本月底，暖气的开通及报停工作正在开展，来电咨询如何开通暖气、如何报停、所需携带的材料及截止时间等的较多，话务员查询系统知识后逐一告知。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

2、公共服务方面。本月，正值暑期天气炎热，关于噪音、异味扰民、垃圾堆积造成环境脏乱、用水过多造成水压不稳等方面的求助较多，热线经与相关部门协调联办，大部分事件得以解决。例如一是家住燕阳里小区的市民来电反映，9栋东边的生活垃圾、建筑垃圾成堆，一直无人清理。就此事，热线向城管部门发放联办单，经过海港区城管局所属保洁公司现场核实，此处是2006、2007年居民房屋装修产生的建筑垃圾，加上居民随意堆放生活垃圾所致，保洁公司义务对此处的垃圾进行了清理。市民特意打来电话对热线表示感谢。二是玉峰里居民来电反映，西港路某玻璃厂在厂墙上开了一个口安装了一个排风扇，直接对着市政小区，排风扇排出的气体有异味，影响周围居民的正常生活。就此事，热线向海港区环保局发放联办单进行协调，海港区环保局接到联办单后，立即责成信访应急办公室人员迅速查处，经现场检查，该排风扇为厂区淋漆房的排风扇。执法人员要求该厂将淋漆房南面墙上的排风扇拆除并封堵开口，然后安装管道，将排风扇改到北侧进行排风。已回访，求助人表示情况有所好转，对热线表示感谢。

3、其他方面。正值夏季，热线经常接到市民来电反映在街面或公园内发现大型犬、无证犬等，对市民的安全造成严重的威胁。就此事，热线向海港区公安分局发放联办单，要求进行整治。狗患关系民生，就此现象，海港公安分局出台了很多新的举措，明确养犬管理责任分工，提高犬只办证率，对犬只实行强制免疫，不断加大工作力度，捕杀了大量无证犬，严肃查处了大量违规养犬行为。针对早6点之后，晚9点以前在外边遛狗的有证犬只，执法人员要对其进行批评教育，责令停止，并设立了举报电话3223622。