企业家服务热线暨8901890政务服务热线九月份运行情况通报

本月，关于如何注册公司、大学生自主创业有何优惠、营业执照丢失如何补办、企业公章破损后如何换领新章等的咨询较多，此外，如何办理出租车从业资格证、如何办理酒类批发许可证等也是咨询的热点。市民求助方面，农村养老保险新政策、如何办理进京通行证、秦皇岛葡萄酒节的相关事宜、H1N1流感疫苗接种的相关问题是求助的热点。现将有关情况通报如下：

一、九月份办理情况

九月，热线共受理各类求助、投诉、建议共4623件，办结4621件，办结率99%；其中咨询类3710件，办结3710件；求助类868件，办结868件；投诉类22件，办结20件；各类建议23件。推荐加盟服务企业526件，市民满意率100%。本月办件受理情况按类别划分，其中，受理企业类共238件，办结238件；受理市民类共4385件，办结4383件。热线网站解答企业、市民求助20条。

热线受理各联办单位电话承办444件，其中市劳动局、市财政局、海港区教育局、渤海信息网络有限公司、市燃气总公司解答的事项得到求助人的高度认可，办结质量为优。转接、拨打窗口电话49个，其中市商务局、市质量技术监督局、海港区交通局窗口质量为优。

二、联办单落实情况

本月，热线共发放联办单46件，联办单位回馈44件，其中山海关区政府、首创水务有限公司的联办单正在处理之中。对热线协调联办工作反应迅速、配合积极的单位有山海关区政府、海港区政府、市文化局、市公安交警支队等。

一是山海关西河家园小区的居民来电反映，古城开发公司开发西河家园一区时，为施工人员临时搭建了一所简易厕所，现在二区也已经完工入住了，可是厕所并没有拆除，并且厕所的位置就在二区20栋前面5米左右，从厕所散发出来的气味对周围居民的日常生活造成了很大的影响。经热线与山海关区政府协调后，区政府高度重视，责成区古城公司深入现场调查核实，确实有一简易厕所没有彻底拆除，是当时施工队撤离之前遗留的问题。为迅速解决实际问题，古城公司工程部协调施工车辆将这一简易厕所彻底拆除并及时清理运走产生的垃圾。厕所拆除后，市民打来电话表扬热线，表示非常感谢。二是工人南里一家发廊的老板张先生来电反映，发廊紧邻河东菜市场，从9月份开始，河东菜市场的管理人员要收取卫生费每月50元，张先生认为发廊并不在市场里面，由市场的管理人员收取卫生费不合理，特打来电话咨询。就此事，热线向海港区人民政府发放联办单，要求调查核实并协调解决。经核实，张先生的发廊确实不在市场局的管辖范围内，因此取消对发廊收取卫生费。已回访，张先生对热线表示感谢！三是9月14日晚10点市民向热线反映位于四季青批发市场附近的某网吧接纳未成年人，甚至允许未成年人包夜不回家。针对此情况，热线向市文化局及时进行了反映，市文化局立刻组织文化市场管理执法人员对海港区建国路该网吧进行检查，发现确实存在未成年人上网情况，与举报情况相符，当场给予该场所罚款6000元的行政处罚。已回访，市民对热线表示感谢。四是一求助人来电反映，他的车辆有违章记录，但交警支队近期因系统升级无法交罚款，导致求助人无法检车。等求助人交齐罚款再去检车时，工作人员告知需要交超期检车的罚款。求助人咨询此笔费用是否应该收取以及此笔钱应该谁来承担，是否有相关的文件依据。就此事，热线向市公安交警支队进行了核实，交警支队将超期检车罚款的依据告知，对因前段时间支队系统升级，造成部分被处罚人无法及时交纳罚款一事向求助人做了解释，并进行了相应处理。回访时，市民说此事已经解决，对热线表示感谢。

三、热线建设情况

为了进一步挖掘热线服务功能，配合我市“旅游立市”战略的部署，解决外地游客来秦相应信息匮乏和信息不对称问题。拟在热线现有1700余家加盟企业的基础上，围绕外地游客在秦吃、住、行、游、购、娱等旅游六要素，收集整理我市宾馆、饭店、景点、交通、旅游线路、娱乐、购物网点等相关信息。为游客推荐优质旅游服务企业，掌握旅游动态，积极协调旅游过程中出现问题，实现全天侯24小时服务。为此，拟在我市各大酒店、景区、宾馆、疗养院的总服务台、大堂电梯口、收银台、售票口等明显位置设立企业家服务热线暨1890政务服务热线宣传牌。目前，此项工作正在筹备之中。

本月为《视听之友》为您解答专版提供问答55条。

四、涉及企业咨询、求助、投诉情况

本月，关于如何注册公司、大学生自主创业有何优惠、营业执照丢失如何补办、企业公章破损后如何换领新章等的咨询较多，此外，如何办理出租车从业资格证、如何办理酒类批发许可证等也是咨询的热点。热线推荐加盟企业提供的优质服务得到了市民广泛认可。

1、咨询方面。本月，共接企业咨询123件，办结123件。关于如何注册公司、大学生自主创业有何优惠、营业执照丢失如何补办、企业公章破损后如何换领新章等的咨询较多，经热线详细解答，企业均得到满意答复。例如一是一公司的负责人来电咨询工商执照丢失后如何补办，经查询系统知识话务员告知，需要登报声明，然后携带报纸的原件到市工商局窗口填表办理补办手续，办证费用50元，3个工作日即可领到新证。二是开发区一家外资企业的公章破损了，负责人来电咨询如何换领新章。经咨询市工商局外资窗口得知，需要公司开具一个公章破损的证明信，盖上破损的公章，拿此证明先到市公安局窗口换领证明信，再到市工商局外资窗口办理相关手续。

2、求助方面。本月，共接企业求助115件，办结115件。本月，企业成立初期或经营中遇到的问题方面的求助仍较多。例如一是一家公司想要招聘新员工，咨询如何在劳动力市场招聘，都需要什么手续 。经咨询市劳动局劳动力市场得知，需要携带营业执照副本的原件、复印件，招聘人身份证原件、复印件，不是法人还需携带盖有公章的介绍信，到市劳动局二楼大厅办理。二是海港区张先生咨询开办房屋中介公司需要什么手续。话务员经查询系统知识告知，首先到市政务服务中心市工商局窗口办理《个体工商户名称核准通知书》，再到辖区派出所办理《房屋租赁许可证（商用）》，然后携带以上两个手续原件与复印件（两份）到辖区工商所办理《现场检查情况记录表》，以上手续齐全后持这些手续和租房协议及房屋产权证明到市政府政务服务中心海港区工商分局窗口办理营业执照。

3、推荐加盟企业方面。本月，热线共接推荐加盟企业526件，加盟企业优质的服务及合理的价位均得到求助人的称赞。例如一是家住军安小区17栋的董先生家中马桶被脏物堵塞想通过热线找维修企业，话务员为其转接了一家加盟企业，双方商定了价格及维修时间等细节，回访时，董先生说已经维修好了，对我们推荐的企业表示满意。二是一位马女士想在通暖气之前将家中的暖气片清洗干净，热线为其推荐了几家加盟企业。回访时，马女士说热线推荐的企业已经清洗完毕，对热线表示感谢。

五、涉及市民咨询、求助及投诉情况

本月，农村养老保险新政策、如何办理进京通行证、秦皇岛葡萄酒节的相关事宜、H1N1流感疫苗接种的相关问题是求助的热点。此外，本月公共服务企业方面关于噪音扰民、因修路通讯中断等方面的求助较多。经热线与相关部门协调，大部分事件得以解决，回访求助人表示满意。

1、本月热点问题。一是十一、中秋双节来临之际，自驾车到北京需要办理进京通行证，来电咨询此证办理事宜的较多，热线已经向相关部门咨询并已录入系统，方便了市民的咨询。二是来电咨询60周岁后农村户口的居民可以领取养老保险新政策的较多，热线经咨询劳动部门后将相关信息、相关科室电话详细录入，以便有细节问题市民随时可以咨询。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

    2、公共服务方面。本月，关于噪音扰民、因修路通讯中断等方面的求助较多。经热线与相关部门协调，大部分事件得以解决，回访求助人表示满意。例如一是新闻里住户张先生来电反映：米兰西典西餐厅后院的机器设备声音嘈杂，影响居民休息。经热线与海港区环保局协调，立即责成信访应急办公室人员迅速查处。经查，该店已于2008通过环保验收，但由于风机运行期间缺乏正常维护与保养，目前二楼排风系统噪声较大。执法人员要求该店对二楼的排风系统做降噪处理并于夜间8点之前关闭排风系统。经热线回访，求助人对上述处理结果表示满意，并对热线表示感谢。二是位于火车站东侧铝材加工市场的商户来电反映，由于北环路修路导致固定电话通讯中断，已连续几天，对生意造成一定影响。联通公司收到热线的联办单后，将详细情况进行了说明。因海港区建设局在北环路进行道路修建，施工单位将北环路3条地下光缆挖断，光缆修复、电话恢复使用后，施工方再次将光缆挖断，造成电话再次发生故障。现已准备通过埋地下管道，将光缆导入管道里的方法来解决光缆断线问题，针对商户反映的问题，在地下管道未埋好的情况下将客户障碍电话做了临时呼叫转移，转移到商户的手机上，确保商户能正常接听电话，商户对此种处理方式表示理解。经回访，市民表示满意。