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改进服务细节确保新春安全 第六督查组检查山海关旅游
时间:2018-02-02    来源:秦皇岛晚报    【字号 【打印】【关闭】

本报记者 刘旭伟 马朝

古老巍峨的城楼,古色古香的明清建筑,舒朗整洁的街道,131日,山海关古城内,一个个红色的摊位上,摊主把货物摆上,根雕、剪纸、皮影、精包装大樱桃和诸多特产小吃琳琅满目。摊主们都满心期待新春的到来,好在年博会上赚个盆满钵满。春节将临之际,全市重点工作大督查第六督查组没有丝毫放松,又一次实地督查。

“越是这个时候越得紧张起来,年博会年前的大集,年后的庙会,还有正月十五闹元宵,肯定会吸引很多本地市民和外地游客,所以安全问题一定得放在首位。”第六督查组组长陆长明说,之前督查组已对今年年博会的方案进行了审查,并且提出了意见,而年博会的安全秩序维护必须从严,防止安全事故的发生,这也是他们督查的重中之重,此外,年博会期间旅游产品的价格和质量也是督查组重点关注的内容,“价格一定得透明,质量得有保障,不能坑蒙游客”。

说到这,必须得去山海关区旅游综合执法大队看看。“年博会的安全保障问题,你们咋做的?”陆长明对大队长王文博“开考”了,“我们已经制订了工作方案,年博会的秩序、消防、治安,我们都会全力保障,在年博会现场和古城周边全天巡逻,对重点部位安全隐患进行排查。”王文博对自己的工作心中有数。

2016年,山海关相关部门抽调了工商、城管、交通、交管几个部门的人员,在旅游旺季组成山海关区旅游综合执法大队,及时处理游客的投诉和价格欺诈、侵财等案件,以便最快解决游客的问题,给游客以满意的答复。“我们去年一年处理投诉大约五六十起、案件有二十多起。”王文博向陆长明介绍。陆长明点点头,“你们有什么需要帮助或是解决的问题可以向督查组反映。”

此时的老龙头景区游客并不多,但在景区游客中心,各种贴心的服务却没有因旅游淡季而打折扣。送上来的矿泉水是温的,卫生间配备了免费卫生纸、洗手液,洗手也有热水。母婴室、医务室、影视厅一应俱全,还有免费的轮椅、婴儿车等供游客使用,几台网络售票机可让游客直接取走网络订票,免去排队之苦,墙上的门票价格、优惠政策一目了然,咨询台前的旅游投诉受理电话、电子邮箱、微信投诉平台都标得清清楚楚。

“上一次来老龙头景区是几年前的事了,今年来感觉变化很大。”陆长明在旅游中心大厅绕了一圈后,对第一关旅游发展有限公司副总经理冯云说,“什么时候都要以游客为服务中心,景区提升不仅体现在硬件上,更体现在软件的服务上。”而陆长明接下来的一段话让在场的人有些意外,“实际上前段时间我来你们这暗访了一下,早上7点来的,发现还是有些小问题需要改进。”陆长明说,他来暗访那天有一批摄影家来拍摄日出,但转了十多分钟却找不到入口,时间太早没有服务人员,保安也说不明白,景区可以设置标识和路牌进行引导,就能避免这种现象,摄影家来这里拍日出,也是对老龙头、对山海关的宣传,服务还是要到位。另外就是停车场车停得有些乱,横七竖八的。冯云听后表示:“我们会尽快增加指示标识,也会对保安进行培训,在没有景区服务人员的情况下也能提供指路等服务,对停车场会及时整顿。”

陆长明说,旅游是山海关区的重点支柱产业,山海关区正着力打造长城文化旅游产业,从这两年发展来看,山海关区既注重长远大方面布局,又紧抓当前的亮点项目,正是“低头有踏实的脚步,抬头有清晰的远方”。他说,接下来督查组还将对山海关安全生产、食品安全、农民工欠薪等问题进行重点督导。

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